Política de Garantía
Política de Garantía, Reembolso y Retracto de SPORTFITNESS.CO
SPORTFITNESS.CO y HA BICICLETAS S.A (en adelante ¨El Garante¨ ofrece a sus clientes una política de garantía, reembolso y retracto en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Ley de Protección al Consumidor).
- Objeto:
Esta política establece los términos y condiciones bajo los cuales El Garante otorga la garantía legal a los consumidores que adquieran productos de la marca SPORTFITNESS (¨Productos¨) en Colombia.
- Definiciones:
- Producto: Bien mueble de la marca SPORTFITNESS adquirido por un consumidor en Colombia, en esta página web.
- Consumidor: Persona natural o jurídica que adquiere un Producto para fines distintos al de su actividad empresarial.
iii. Garantía legal: Responsabilidad que asume El Garante por los defectos de fabricación, materiales o elaboración de los Productos.
- Derecho de retracto: Facultad del Consumidor de devolver un Producto sin tener que dar explicaciones, siempre que lo haga dentro de un plazo determinado y cumpla con ciertas condiciones.
- Línea hogar: Son equipos compactos, exclusivos de uso doméstico y fácil manejo para personas de capacidad reducida o con poco tiempo para ir a un gimnasio, dando la facilidad de mantener un estilo de vida saludable desde la comodidad de un hogar. (Tráfico liviano)
El uso recomendado para equipos de esta línea es:
- Máximo 4 horas de trabajo continuo.
- Reposo de 30 minutos después de cada uso máximo recomendado,para retomar nuevamente trabajos en el equipo.
- El peso de uso determinado para las personas, se encuentra en el manual del usuario o ficha técnica del equipo.
- Línea institucional: Su uso está estipulado especialmente para: Hoteles, centros gerontológicos, empresas, centros de rehabilitación, entidades bancarias y unidades residenciales. Maquinarias de tamaño mediano de fácil manejo para pequeños grupos de personas. (Tráfico medio)
El uso recomendado para equipos de esta línea es:
- Trabajo de 1 a 8 horas continúas como máximo.
- Reposo de 60 minutos después de cada uso máximo recomendado, para retomar nuevamente trabajos en el equipo.
- El peso de uso determinado para las personas, se encuentra en el manual del usuario o ficha técnica del equipo.
vii. Línea profesional: Los equipos que tienen destinación a los Gimnasios, centros de acondicionamiento y preparación fisica, entidades del estado (Policía, ejército). Son equipos de tamaños grandes y diseñados para grupos grandes de personas con la intención de potencializar al máximo las capacidades de los deportistas. (Alto tráfico)
El uso recomendado para equipos de esta línea es:
- Trabajo de 1 a 12 horas continúas como máximo.
- Reposo de 60 minutos después de cada uso máximo recomendado, para retomar nuevamente trabajos en el equipo.
- El peso de uso determinado para las personas, se encuentra en el manual del usuario o ficha técnica del equipo.
- Cobertura de la garantía legal:
SPORTFITNESS.CO otorga a sus clientes la garantía legal por los defectos de fabricación o funcionamiento de sus productos, durante los siguientes términos:
Línea Hogar:
- Estructura: (1) año por defectos de fábrica o ruptura de la soldadura.
- Electrónica: (6) meses en los tableros y monitores por defecto de fabricación.
- Piezas funcionales: (6) meses en lonas por defectos de fabricación y (3) meses en rodamientos.
- Motor y tarjeta electrónica: (6) meses en todos los equipos línea hogar.
- Piezas plásticas: Solo se cubre la garantía por defectos de fábrica en el momento de entrega e instalación del equipo.
No cubre garantía por cualquier tipo de factor externo.
Línea Institucional:
- Estructura: se ofrece garantía de por vida por defectos de fábrica o ruptura de soldadura.
- Electrónica: (1) año en los tableros y monitores por defecto de fabricación.
- Piezas funcionales: (1) año en lonas por defectos de fabricación y (3) meses en rodamientos.
- Motor y tarjeta electrónica: (1) año en todos los equipos línea institucional.
- Piezas plásticas: Solo se cubre la garantía por defectos de fábrica en el momento de entrega e instalación del equipo.
No cubre garantía por cualquier tipo de factor externo.
Línea Profesional:
- Estructura: se ofrece garantía de por vida por defectos de fábrica o ruptura de soldadura.
- Electrónica: (1) año en los tableros y monitores por defecto de fabricación.
- Piezas funcionales: (1) año en lonas por defectos de fabricación y (3) meses en rodamientos.
- Motor y tarjeta electrónica: (2) años en todos los equipos línea profesional.
- Piezas plásticas: Solo se cubre la garantía por defectos de fábrica en el momento de entrega e instalación del equipo.
No cubre garantía por cualquier tipo de factor externo.
- condiciones para llevar a cabo la garantía legal:
- Envió de correo electrónico a la dirección (situacionessf@habicicletas.com) informando el daño que presenta el producto, con una breve reseña dando a explicar motivo de falla y/o inconformidad con el producto.
- Adjuntar imagen de la factura de compra.
- Adjuntar fotos del producto (producto completo en dos ángulos diferentes, daño especifico en dos ángulos diferentes)
- Adjuntar video de la falla o daño del producto si la situación lo requiere (ruidos, movimientos extraños o desajustes, etc.)
- La garantía se encuentra supeditada al diagnostico o dictamen previo por parte del equipo técnico determinando si procede o no la garantía sobre el producto.
- 5. Exclusiones de la garantía legal:
La garantía legal no aplica en los siguientes casos:
- Daños causados por el uso inadecuado del Producto. Por ejemplo, no se cubre la garantía si un Producto se daña por sobrecarga de peso, uso en condiciones ambientales extremas o falta de mantenimiento.
- Daños causados por factores externos, como accidentes, catástrofes naturales, uso en condiciones ambientales inadecuadas, deficientes instalaciones eléctricas, equipos instalados sin dispositivos de protección, fluctuaciones de voltajes, descargas eléctricas, vandalismo, agua, plagas o similares. No se cubre la garantía si un Producto se daña por un incendio, terremoto, inundación o cualquier otro evento de fuerza mayor.
- Daños causados por la falta de mantenimiento del Producto o inadecuadas instalaciones eléctricas. El Consumidor es responsable de realizar el mantenimiento preventivo de su Producto de acuerdo con las instrucciones del fabricante. No se cubre la garantía si un Producto se daña por falta de lubricación, limpieza o ajuste.
- Productos que presenten daños causados por usos inadecuados, tales como ralladuras, decoloración, oxidación, evidencias de residuos de humedad y sudor, exceso de polvo, golpes, fisuras ruptura de las carcasas y daños estéticos en general. No se cubre la garantía si un Producto se daña por golpes, rayones, manchas o cualquier otro daño estético.
- Productos que presenten daños causados por la instalación, mantenimiento, reparación o reinstalación efectuada por personal no autorizado por El Garante y productos que presenten señales de alteración de sus características originales. No se cubre la garantía.
Política de Retracto de SPORTFITNESS.CO
SPORTFITNESS.CO (¨El Vendedor¨) ofrece a sus clientes la posibilidad de ejercer el derecho de retracto consagrado en la Ley 1480 de 2011 (Ley de Protección al Consumidor).
- Objeto:
Esta política establece los términos y condiciones bajo los cuales el Consumidor puede devolver un Producto adquirido en SPORTFITNESS.CO (¨Sitio¨) sin tener que dar explicaciones, siempre que lo haga dentro de un plazo determinado y cumpla con ciertas condiciones.
- 2. Definiciones:
- Producto: Bien mueble de la marca SPORTFITNESS adquirido por un Consumidor en el Sitio Web.
- Consumidor: Persona natural o jurídica que adquiere un Producto en el Sitio Web para fines distintos al de su actividad empresarial.
- Derecho de retracto: Facultad del Consumidor de devolver un Producto sin tener que dar explicaciones, siempre que lo haga dentro de un plazo determinado y cumpla con ciertas condiciones.
- Plazo para ejercer el derecho de retracto:
El Consumidor tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del Producto.
- Condiciones para ejercer el derecho de retracto:
Para ejercer el derecho de retracto, el Consumidor debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El Producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin abrir, sin daños y en su empaque original completo, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
- El Consumidor debe presentar la factura de compra del Producto.
- El Consumidor debe notificar a El Vendedor su intención de ejercer el derecho de retracto mediante un correo electrónico a la dirección situacionessf@habicicletas.com, indicando el número de la factura de compra y el Producto que desea devolver.
- Efectos del ejercicio del derecho de retracto:
Una vez que El Vendedor reciba la notificación del Consumidor y verifique que se cumplen las condiciones para ejercer el derecho de retracto, procederá a:
- Reembolsar al Consumidor el valor total del Producto pagado, de acuerdo al artículo 47 de la ley 1480 de 2011.
- Coordinar la recogida del Producto con el Consumidor, teniendo en cuenta que esta debe realizarse por el mismo medio y en las mismas condiciones en que se recibió. (envió con la misma transportadora).
- Costos de la devolución del Producto:
Los costos de la devolución del Producto serán asumidos por El Consumidor.
- Excepciones al derecho de retracto:
El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que se deterioren con rapidez.
- Productos que no se encuentren en perfecto estado, con uso, abiertos, con daños y sin su empaque original completo, sin todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
- Reversión del pago:
El consumidor tiene derecho a que se realice la reversión del pago por parte de El Vendedor, conforme al artículo 51 de la ley 1480 de 2011 en los siguientes casos:
- Cuando El Consumidor sea victima de fraude o corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
- Cuando el producto adquirido nunca sea entregado.
- Disposiciones adicionales:
El Consumidor puede consultar la información completa sobre el derecho de retracto en la Ley 1480 de 2011.
Para cualquier duda o inquietud relacionada con el derecho de retracto, el Consumidor puede comunicarse con El Vendedor a través del correo electrónico situacionessf@habicicletas.com.
SPORTFITNESS.CO se compromete a respetar el derecho de retracto de sus clientes y a facilitar el ejercicio del mismo de acuerdo con las disposiciones de la Ley 1480 de 2011.
- Contáctenos
Para la resolución de cualquier duda o inquietud relacionada con la garantía legal de los productos SPORTFITNESS o la política de retracto puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:
Correo: situacionessf@habicicletas.com
Teléfono: 2855040 Ext. 228
Dirección: calle 14 #52ª - 187
Línea de WhatsApp: +57 316 0258021
