Política de Garantía

 

Política de Garantía, Reembolso y Retracto de SPORTFITNESS.CO

SPORTFITNESS.CO y HA BICICLETAS S.A (en adelante ¨El Garante¨ ofrece a sus clientes una política de garantía, reembolso y retracto en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Ley de Protección al Consumidor).

1. Objeto:

Esta política establece los términos y condiciones bajo los cuales El Garante otorga la garantía legal a los consumidores que adquieran productos de la marca SPORTFITNESS (¨Productos¨) en Colombia.

2. Definiciones:
3. Producto: Bien mueble de la marca SPORTFITNESS adquirido por un consumidor en Colombia, en esta página web.
4. Consumidor: Persona natural o jurídica que adquiere un Producto para fines distintos al de su actividad empresarial.

iii. Garantía legal: Responsabilidad que asume El Garante por los defectos de fabricación, materiales o elaboración de los Productos.

1. Derecho de retracto: Facultad del Consumidor de devolver un Producto sin tener que dar explicaciones, siempre que lo haga dentro de un plazo determinado y cumpla con ciertas condiciones.
2. Línea hogar: Son equipos compactos, exclusivos de uso doméstico y fácil manejo para personas de capacidad reducida o con poco tiempo para ir a un gimnasio, dando la facilidad de mantener un estilo de vida saludable desde la comodidad de un hogar. (Tráfico liviano)

El uso recomendado para equipos de esta línea es:

• Máximo 4 horas de trabajo continuo.
• Reposo de 30 minutos después de cada uso máximo recomendado,para retomar nuevamente trabajos en el equipo.
• El peso de uso determinado para las personas, se encuentra en el manual del usuario o ficha técnica del equipo.

 

1. Línea institucional: Su uso está estipulado especialmente para: Hoteles, centros gerontológicos, empresas, centros de rehabilitación, entidades bancarias y unidades residenciales. Maquinarias de tamaño mediano de fácil manejo para pequeños grupos de personas. (Tráfico medio)

El uso recomendado para equipos de esta línea es:

• Trabajo de 1 a 8 horas continúas como máximo.
• Reposo de 60 minutos después de cada uso máximo recomendado, para retomar nuevamente trabajos en el equipo.
• El peso de uso determinado para las personas, se encuentra en el manual del usuario o ficha técnica del equipo.

 

vii. Línea profesional: Los equipos que tienen destinación a los Gimnasios, centros de acondicionamiento y preparación fisica, entidades del estado (Policía, ejército). Son equipos de tamaños grandes y diseñados para grupos grandes de personas con la intención de potencializar al máximo las capacidades de los deportistas. (Alto tráfico)

El uso recomendado para equipos de esta línea es:

• Trabajo de 1 a 12 horas continúas como máximo.
• Reposo de 60 minutos después de cada uso máximo recomendado, para retomar nuevamente trabajos en el equipo.

• El peso de uso determinado para las personas, se encuentra en el manual del usuario o ficha técnica del equipo.

 

3. Cobertura de la garantía legal:

SPORTFITNESS.CO otorga a sus clientes la garantía legal por los defectos de fabricación o funcionamiento de sus productos, durante los siguientes términos:

Línea Hogar:

• Estructura: (1) año por defectos de fábrica o ruptura de la soldadura.
• Electrónica: (6) meses en los tableros y monitores por defecto de fabricación.
• Piezas funcionales: (6) meses en lonas por defectos de fabricación y (3) meses en rodamientos.
• Motor y tarjeta electrónica: (6) meses en todos los equipos línea hogar.
• Piezas plásticas: Solo se cubre la garantía por defectos de fábrica en el momento de entrega e instalación del equipo.

No cubre garantía por cualquier tipo de factor externo.

 

Línea Institucional:

• Estructura: se ofrece garantía de por vida por defectos de fábrica o ruptura de soldadura.

• Electrónica: (1) año en los tableros y monitores por defecto de fabricación.
• Piezas funcionales: (1) año en lonas por defectos de fabricación y (3) meses en rodamientos.
• Motor y tarjeta electrónica: (1) año en todos los equipos línea institucional.
• Piezas plásticas: Solo se cubre la garantía por defectos de fábrica en el momento de entrega e instalación del equipo.

 

No cubre garantía por cualquier tipo de factor externo.

 

Línea Profesional:

 

• Estructura: se ofrece garantía de por vida por defectos de fábrica o ruptura de soldadura.

• Electrónica: (1) año en los tableros y monitores por defecto de fabricación.
• Piezas funcionales: (1) año en lonas por defectos de fabricación y (3) meses en rodamientos.
• Motor y tarjeta electrónica: (2) años en todos los equipos línea profesional.
• Piezas plásticas: Solo se cubre la garantía por defectos de fábrica en el momento de entrega e instalación del equipo.

 

No cubre garantía por cualquier tipo de factor externo.

 

4. condiciones para llevar a cabo la garantía legal:
5. Envió de correo electrónico a la dirección (situacionessf@habicicletas.com) informando el daño que presenta el producto, con una breve reseña dando a explicar motivo de falla y/o inconformidad con el producto.
6. Adjuntar imagen de la factura de compra.
7. Adjuntar fotos del producto (producto completo en dos ángulos diferentes, daño especifico en dos ángulos diferentes)
8. Adjuntar video de la falla o daño del producto si la situación lo requiere (ruidos, movimientos extraños o desajustes, etc.)
9. La garantía se encuentra supeditada al diagnostico o dictamen previo por parte del equipo técnico determinando si procede o no la garantía sobre el producto.

 

5. 5. Exclusiones de la garantía legal:

La garantía legal no aplica en los siguientes casos:

• Daños causados por el uso inadecuado del Producto. Por ejemplo, no se cubre la garantía si un Producto se daña por sobrecarga de peso, uso en condiciones ambientales extremas o falta de mantenimiento.

• Daños causados por factores externos, como accidentes, catástrofes naturales, uso en condiciones ambientales inadecuadas, deficientes instalaciones eléctricas, equipos instalados sin dispositivos de protección, fluctuaciones de voltajes, descargas eléctricas, vandalismo, agua, plagas o similares. No se cubre la garantía si un Producto se daña por un incendio, terremoto, inundación o cualquier otro evento de fuerza mayor.
• Daños causados por la falta de mantenimiento del Producto o inadecuadas instalaciones eléctricas. El Consumidor es responsable de realizar el mantenimiento preventivo de su Producto de acuerdo con las instrucciones del fabricante. No se cubre la garantía si un Producto se daña por falta de lubricación, limpieza o ajuste.

 

• Productos que presenten daños causados por usos inadecuados, tales como ralladuras, decoloración, oxidación, evidencias de residuos de humedad y sudor, exceso de polvo, golpes, fisuras ruptura de las carcasas y daños estéticos en general. No se cubre la garantía si un Producto se daña por golpes, rayones, manchas o cualquier otro daño estético.
• Productos que presenten daños causados por la instalación, mantenimiento, reparación o reinstalación efectuada por personal no autorizado por El Garante y productos que presenten señales de alteración de sus características originales. No se cubre la garantía.

 GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA: 
Mediante la presente garantía, HA BICICLETAS otorga el derecho a los 
consumidores a la devolución del monto pagado cuando a la reclamación cuando el 
producto presente un defecto de fábrica, falten partes, o alguna observación
respecto al mismo imputable a HA BICICLETAS. 
Los consumidores tienen un plazo de 120 días calendario, contados desde la fecha 
de entrega de factura de compra del producto, por fuera de dicho termino no es 
procedente la reclamación. Una vez vencido el plazo, no habrá lugar a reclamos, en 
estos casos no se admite la devolución del monto pagado.
Frente a una reclamación por garantía, analizaremos el reclamo y te daremos 
respuesta sí procede o no la reclamación en un plazo máximo de 15 días hábiles, y
se procederá al cambio 
CONSIDERACIONES DE LA GARANTIA: 
• La presente garantía aplica únicamente para las compras realizadas en 
nuestros canales web https://sportfitness.co/ 
• Cualquier cambio/devolución de nuestros productos adquiridos por el 
consumidor final, ante los comercializadores de nuestras marcas, deberá
tramitarse directamente donde se realizó la compra por parte del consumidor 
final, bajo sus propias políticas. 
• La garantía es válida siempre y cuando el producto sea utilizado para 
actividades para las que fue diseñado y haya tenido en cuenta las 
indicaciones del cuidado y lavado de la prenda.
• Por higiene y salud, las prendas como pantalonetas, pantalones, enterizos y 
tops que son considerados de uso íntimo no tendrán cambio. 
• Para cambios y devoluciones, el costo de envío hacia HA Bicicletas es 
asumido por el consumidor. 
• La garantía se encuentra supeditada al diagnóstico o dictamen previo por 
parte del equipo técnico determinando si procede o no la garantía sobre el 
producto.
COBERTURA DE LA GARANTÍA 
La garantía en los productos de la línea textil cubre: 
1. Defectos de fabricación: Esto incluye errores en la costura, cierres 
defectuosos, botones faltantes o mal cosidos, y cualquier otro problema 
que sea evidente que ocurrió durante el proceso de producción.
2. Materiales defectuosos: Si el tejido utilizado en la prenda presenta 
defectos, como deshilachados excesivos, decoloración prematura o 
agujeros entre otros.
3. Fallas en el funcionamiento de accesorios: Si la prenda tiene 
elementos adicionales como cremalleras, broches o cierres especiales, y 
estos dejan de funcionar correctamente, la garantía suele cubrir su 
reparación o reemplazo.
EXCEPCIONES A LA APLICACIÓN DE LA GARANTÍA 
Antes de realizar una reclamación de devolución o reembolso por garantía tenga en 
cuenta que esta no cubre los siguientes eventos: 
• La presente garantía no cubre: desgaste normal del tejido, decoloración 
causada por factores externos (luz solar, productos químicos), daños 
causados por un uso inadecuado (roturas, quemaduras), manchas de 
cualquier tipo, pérdidas o robos, y cualquier otro daño que no sea atribuible 
a un defecto de fabricación.
• Quedan expresamente excluidos de la presente garantía: los daños 
causados por un uso inadecuado del producto (incluyendo el incumplimiento 
de las instrucciones de cuidado), los daños causados por agentes externos 
(como productos químicos, luz solar, humedad), los daños estéticos y los 
daños causados por accidentes o fuerza mayor.
• Modificaciones realizadas por el cliente: Si se han realizado alteraciones a la 
prenda, como ajustes de talla o reparaciones no autorizadas, la garantía no 
procede y puede quedar anulada.

Política de Retracto de SPORTFITNESS.CO

 

SPORTFITNESS.CO (¨El Vendedor¨) ofrece a sus clientes la posibilidad de ejercer el derecho de retracto consagrado en la Ley 1480 de 2011 (Ley de Protección al Consumidor).

1. Objeto:

Esta política establece los términos y condiciones bajo los cuales el Consumidor puede devolver un Producto adquirido en SPORTFITNESS.CO (¨Sitio¨) sin tener que dar explicaciones, siempre que lo haga dentro de un plazo determinado y cumpla con ciertas condiciones.

2. 2. Definiciones:

• Producto: Bien mueble de la marca SPORTFITNESS adquirido por un Consumidor en el Sitio Web.

• Consumidor: Persona natural o jurídica que adquiere un Producto en el Sitio Web para fines distintos al de su actividad empresarial.
• Derecho de retracto: Facultad del Consumidor de devolver un Producto sin tener que dar explicaciones, siempre que lo haga dentro de un plazo determinado y cumpla con ciertas condiciones.

 

3. Plazo para ejercer el derecho de retracto:

El Consumidor tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del Producto.

 

4. Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

Para ejercer el derecho de retracto, el Consumidor debe cumplir con las siguientes condiciones:

1. El Producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin abrir, sin daños y en su empaque original completo, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
2. El Consumidor debe presentar la factura de compra del Producto.
3. El Consumidor debe notificar a El Vendedor su intención de ejercer el derecho de retracto mediante un correo electrónico a la dirección situacionessf@habicicletas.com, indicando el número de la factura de compra y el Producto que desea devolver.

 

5. Efectos del ejercicio del derecho de retracto:

Una vez que El Vendedor reciba la notificación del Consumidor y verifique que se cumplen las condiciones para ejercer el derecho de retracto, procederá a:

• Reembolsar al Consumidor el valor total del Producto pagado, de acuerdo al artículo 47 de la ley 1480 de 2011.

• Coordinar la recogida del Producto con el Consumidor, teniendo en cuenta que esta debe realizarse por el mismo medio y en las mismas condiciones en que se recibió. (envió con la misma transportadora).

6. Costos de la devolución del Producto:

Los costos de la devolución del Producto serán asumidos por El Consumidor.

7. Excepciones al derecho de retracto:

El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que se deterioren con rapidez.
• Productos que no se encuentren en perfecto estado, con uso, abiertos, con daños y sin su empaque original completo, sin todos sus accesorios, manuales y etiquetas.

8. Reversión del pago:

El consumidor tiene derecho a que se realice la reversión del pago por parte de El Vendedor, conforme al artículo 51 de la ley 1480 de 2011 en los siguientes casos:

• Cuando El Consumidor sea victima de fraude o corresponda a una operación no solicitada.

• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
• Cuando el producto adquirido nunca sea entregado.

9. Disposiciones adicionales:

El Consumidor puede consultar la información completa sobre el derecho de retracto en la Ley 1480 de 2011.

 

Para cualquier duda o inquietud relacionada con el derecho de retracto, el Consumidor puede comunicarse con El Vendedor a través del correo electrónico situacionessf@habicicletas.com.

SPORTFITNESS.CO se compromete a respetar el derecho de retracto de sus clientes y a facilitar el ejercicio del mismo de acuerdo con las disposiciones de la Ley 1480 de 2011.

10. Contáctenos

Para la resolución de cualquier duda o inquietud relacionada con la garantía legal de los productos SPORTFITNESS o la política de retracto puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:

 Correo: situacionessf@habicicletas.com

 Teléfono: 2855040 Ext. 228

 Dirección: calle 14 #52ª - 187

 Línea de WhatsApp: +57 316 0258021