Política de Garantía

SPORTFITNESS.CO realiza sus ventas en su plataforma SPORTFITNESS.CO de mercado electrónico, y en sus puntos de venta autorizados a nivel nacional.

 

En este portal usted tendrá la posibilidad de tramitar la garantía legal de compra respecto a los productos identificados con la marca SPORTFITNESS.

 

 

Entre H.A. BICICLETAS S.A., identificada con NIT No. 890905360-0, quien se denominará EL GARANTE en lo sucesivo, y EL CONSUMIDOR, comprador de productos de la marca Sportfitness objeto de garantía, ambos desean acordar los términos y condiciones bajo los cuales EL GARANTE otorgará a EL CONSUMIDOR la garantía Legal aplicable a los Productos marca SPORTFITNESS.

 

CONSIDERACIONES

 

PRIMERA. Que EL GARANTE vende Productos marca SPORTFITNESS a varios comercializadores, quienes a su vez las comercializan a los consumidores finales.

 

SEGUNDA. Que EL GARANTE dará cobertura a la garantía legal contemplada a ley 1480 de 2011 a favor de EL CONSUMIDOR.

 

TERCERA. Esta GARANTÍA aplica exclusivamente para las Productos marca SPORTFITNESS, importadas por EL GARANTE y vendidas en Colombia

 

 

CUARTA. El Garante, Cubrirá: Especificaciones de acuerdo a la línea a la cual pertenezca el producto (accesorios, hogar, institucional, profesional).

 

  1. Desgastes, Desperfectos o fallas del fabricante. No cubre daños derivados del descuido o mal uso de sus usuarios, desgaste de piezas, de acuerdo a las especificaciones técnicas del fabricante y lo establecido en el manual del usuario.

 

  1. Toda solicitud de garantía se encuentra sujeta al diagnóstico y dictamen previo por parte del equipo técnico, determinando si procede o no la garantía sobre el producto.

 

  1. El Garante, acepta reparar durante el período de garantía aquellos productos que presenten daños en su funcionamiento, siempre y cuando el uso del equipo corresponda a la línea (Hogar –Institucional o Profesional) para el cual fue diseñado, y el usuario ha seguido las instrucciones que el fabricante refleja en el manual del usuario.

 

  1. Estimado usuario: por favor lea las instrucciones del fabricante (manual del usuario y recomendaciones del asesor) antes de utilizar su equipo.

 

  1. Garantiza para sus productos el servicio técnico de reparación, por cualquier defecto de fabricación únicamente, incluyendo la mano de obra necesaria para diagnóstico y reparación.

Dentro del periodo de garantía especificado y de acuerdo a la línea a la cual pertenezca el producto (accesorios, hogar  - institucional, profesional). Para un adecuado uso de los equipos es necesario que el usuario revise los manuales, las especificaciones y manejo de los productos antes de ponerlos en uso.

 

 

DEFINICIONES

 

  1. Línea hogar:
  • Son equipos compactos, exclusivos de uso doméstico y fácil manejo para personas de capacidad reducida o con poco tiempo para ir a un gimnasio, dando la facilidad de mantener un estilo de vida saludable desde la comodidad de un hogar. (Trafico liviano)
  • El uso recomendado para equipos de esta línea es:
    • Máximo 4 horas de trabajo continuo.
    • Reposo de 30 minutos después de cada uso máximo recomendado, para retomar nuevamente trabajos en el equipo.
    • El peso de uso determinado para las personas, se encuentra en el manual del usuario o ficha técnica del equipo.

 

  1. Línea institucional:
  • Su uso está estipulado especialmente para: Hoteles, centros gerontológicos, empresas, centros de rehabilitación, entidades bancarias y unidades residenciales. Maquinarias de tamaño mediano de fácil manejo para pequeños grupos de personas. (trafico medio)
  • El uso recomendado para equipos de esta línea es:
    • Trabajo de 1 a 8 horas continúas como máximo.
    • Reposo de 60 minutos después de cada uso máximo recomendado, para retomar nuevamente trabajos en el equipo.
    • El peso de uso determinado para las personas, se encuentra en el manual del usuario o ficha técnica del equipo.

 

 

 

  1. Línea profesional:
  • Los equipos que tienen destinación a los Gimnasios, centros de acondicionamiento y preparación fisica, entidades del estado (Policía, ejército). Son equipos de tamaños grandes y diseñados para grupos grandes de personas con la intención de potencializar al máximo las capacidades de los deportistas. (Alto tráfico)
  • El uso recomendado para equipos de esta línea es:
    • Trabajo de 1 a 12 horas continúas como máximo.
    • Reposo de 60 minutos después de cada uso máximo recomendado, para retomar nuevamente trabajos en el equipo.
    • El peso de uso determinado para las personas, se encuentra en el manual del usuario o ficha técnica del equipo.

 

  1. Accesorios:
  • Herramienta o pieza que es esencial para el funcionamiento de un equipo, pero no constituye cuerpo central y puede sustituirse; El peso de uso determinado para las personas, se encuentra en la ficha técnica del accesorio.

 

 

  1. Culpa Grave del Consumidor: actuación manifiestamente negligente o intencional por parte de EL CONSUMIDOR o de las personas por las que éste es responsable, que causa o contribuye a la acusación del deterioro del bien.

 

  1. Productos para Test: Productos que EL GARANTE o los distribuidores utilizan para permitir a los clientes hacer pruebas.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

PRIMERA. - Las PARTES acuerdan informar la cobertura de la garantía legal aplicable a las Productos marca SPORTFITNESS comercializadas por EL GARANTE en Colombia.

 

SEGUNDA. La GARANTÍA para todos los efectos y que sea procedente los términos de solicitud de garantía serán, contados a partir de la fecha emisión de factura de venta a EL CONSUMIDOR:

 

  1. Línea hogar:
  • Estructura: (1) año por defectos de fábrica o ruptura de la soldadura.
  • Electrónica: (6) meses en los tableros y monitores por defecto de fabricación.
  • Piezas funcionales: (6) meses en lonas por defectos de fabricación y (3) meses en rodamientos.
  • Motor y tarjeta electrónica: (6) meses en todos los equipos línea hogar.
  • Piezas plásticas: Solo se cubre la garantía por defectos de fábrica en el momento de entrega e instalación del equipo.

   ▪ No cubre garantía por cualquier tipo de factor externo.

  • Toda reclamación está sujeta a estudios y valoración, por parte del departamento de servicio técnico de la compañía.

     

 

  1. Línea institucional:
  • Estructura: se ofrece garantía de por vida por defectos de fábrica o ruptura de soldadura.
  • Electrónica: (1) año en los tableros y monitores por defecto de fabricación.
  • Piezas funcionales: (1) año en lonas por defectos de fabricación y (3) meses en rodamientos.
  • Motor y tarjeta electrónica: (1) año en todos los equipos línea institucional.
  • Piezas plásticas: Solo se cubre la garantía por defectos de fábrica en el momento de entrega e instalación del equipo.

                      ▪ No cubre garantía por cualquier tipo de factor externo.

  • Toda reclamación está sujeta a estudios y valoración, por parte del departamento de servicio técnico de la compañía.

 

  1. Línea profesional:
  • Estructura: se ofrece garantía de por vida por defectos de fábrica o ruptura de soldadura.
  • Electrónica: (1) año en los tableros y monitores por defecto de fabricación.
  • Piezas funcionales: (1) año en lonas por defectos de fabricación y (3) meses en rodamientos.
  • Motor y tarjeta electrónica: (2) años en todos los equipos línea profesional.
  • Piezas plásticas: Solo se cubre la garantía por defectos de fábrica en el momento de entrega e instalación del equipo.

                      ▪ No cubre garantía por cualquier tipo de factor externo.

  • Toda reclamación está sujeta a estudios y valoración, por parte del departamento de servicio técnico de la compañía.

 

  1. Accesorios:
  • Todos los accesorios de la línea Sportfitness tienen una garantía de (3) meses únicamente por defectos de fabricación.
  • El estado de los accesorios debe verificarse antes de retirar el artículo de la tienda (por parte del cliente final), En caso de no retirarlo de la tienda, la falla debe ser reportada dentro de los tres días calendario a partir de la fecha de entrega del mismo.

 

Bajo el entendido que EL GARANTE ofrece la presente GARANTÍA como un beneficio a la certificación de calidad de sus productos, respecto a lo cual no procede ningún tipo de erogación por parte del reclamante

 

TERCERA. Los equipos de gimnasia requieren para su óptimo desempeño y funcionamiento, aplicar el mantenimiento preventivo de manera periódica (limpieza general, lubricación y ajuste), y para extender su vida útil, la aplicación de un mantenimiento correctivo (cambio de piezas averiadas por el desgaste y la fatiga normal de uso). Los gastos de estos mantenimientos no se encuentran cubiertos por ninguna garantía, por lo tanto, los Mismos se encuentran a entera responsabilidad del consumidor. EL GARANTE, requiere que el mantenimiento preventivo dependiendo del segmento al cual pertenece la maquina (Hogar, institucional, Profesional), sea periódico, lo ideal es que el mantenimiento preventivo se realice por parte del comercializador al cliente final.

 

CUARTA. El kit de mantenimiento para los equipos (siliconas, engrases, aceites, desengrasantes, desinfectantes, etc.) debe ser el recomendado por el fabricante (estos implementos se pueden adquirir en las tiendas comercializadoras de la marca Sportfitness o en los almacenes de servicio autorizado a nivel nacional). Todo esto debe ser basado en el manual de funciones del usuario.

 

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

 

QUINTA. Ante la ocurrencia de una reclamación por Garantía, el proceso que debe seguir el CONSUMIDOR para hacer efectiva la reclamación es el siguiente:

 

  1. Dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la Fecha de factura, el CONSUMIDOR deberá formular la reclamación.

 

Pasos para una reclamación efectiva

  1. envió de correo electrónico a la dirección (situacionessf@habicicletas.com) informando el daño que presenta el producto, con una breve reseña dando a explicar motivo de falla y/o inconformidad con el producto.
  2. Adjuntar Imagen de la factura de compra.
  3. Adjuntar fotos del producto (producto completo en dos ángulos diferentes, daño especifico en dos ángulos diferentes)
  4. Adjuntar video de la falla o daño del producto si la situación lo requiere (ruidos, movimientos extraños o desajustes, etc.)

 

 

Las compras en tiendas o internet, el CONSUMIDOR deberá, además de formular la reclamación, poner en conocimiento al comercializador que es el intermediario del EL GARANTE.

 

EL GARANTE tendrá quince (15) días hábiles contados a partir de la radicación de la reclamación para analizar (revisión y diagnóstico) al caso y dar respuesta a EL CONSUMIDOR, así como para contactarlo para validar como recopilar los datos adicionales que se requieran y solo el laboratorio técnico especializado determinará el tiempo de reparación o cambio, el cual le será informado al cliente, según disponibilidad del repuesto o el bien, en reclamo.

 

 

Condiciones para Tener Presente

 

  1. Cuando el daño no ha sido causado por el consumidor, tendrá la elección de:

 

  1. A) Proceder a una reparación; o B) El cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características técnicas.

 

B). Mientras que el consumidor esté privado del uso del producto (Producto en el taller de Servicio Técnico), el término de la garantía será suspendido, y será extendido por el mismo tiempo. Si se cambia totalmente el producto, la garantía empezara a correr nuevamente. Si se cambia una pieza o un repuesto, éste tendrá garantía propia e independiente.

C). EL GARANTE garantiza para todos los productos la disponibilidad de tres años en el suministro de repuestos.

 

  1. En el evento en que la respuesta a la reclamación sea aprobatoria:

 

El CONSUMIDOR deberá entregar el bien en el establecimiento de comercio donde lo adquirió, si no lo ha entregado ya. En caso de ser por internet por la página sportfitness.co debe de habilitar el bien para que la transportadora recoja el producto. (Tener muy presente que, al momento de la recolección de un producto para garantía, este debe estar en perfecto estado, con accesorios y catálogos completos. Además, el producto debe estar en iguales condiciones de empaque de cómo fue entregado el producto inicialmente, para que este pueda ser recogido.)

 

El GARANTE tendrá un término de tres (3) días hábiles, contados a partir de la respuesta, para intentar llegar a un acuerdo con EL CONSUMIDOR sobre el bien a entregar en garantía.

 

 

  1. La entrega del bien en garantía se hará en el establecimiento de comercio donde el CONSUMIDOR haya adquirido el producto, y éste deberá firmar una constancia de la entrega, en la cual declarará haber recibido a satisfacción el bien y sus observaciones de conformidad con los requisitos del art. 12 y 27 de la Ley 1480 de 2011.

 

Cuando se determine que la reclamación no está cubierta por la GARANTÍA, este enviará el producto, si se encuentra en su poder, al establecimiento donde el CONSUMIDOR lo haya adquirido, asumiendo los costos de transporte.

 

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

 

SEXTA. - El CONSUMIDOR no tendrá derecho a la GARANTÍA en cualquiera de las siguientes situaciones, tengan o no relación de causalidad con la reclamación:

 

  1. Que EL CONSUMIDOR no cumpla con los lineamientos establecidos en el procedimiento de reclamación de la GARANTÍA.

 

  1. Que el CONSUMIDOR incumpla las directrices de cuidado del bien contenidas en el manual de usuario de Productos SPORTFITNESS, en especial, la omisión de los mantenimientos preventivos, o hacer dichos mantenimientos de la mano de comercializadores no reconocidos por los comercializadores donde se adquirió el bien.

 

  1. Cuando el CONSUMIDOR modifique la originalidad de las piezas y componentes del producto.

 

  1. Cuando el CONSUMIDOR (los caseros) destine el producto para alquiler o préstamo de manera regular.

 

  1. Cuando el producto haya sido transferido por EL CONSUMIDOR a un tercero.

 

  1. Baterías, pilas y demás accesorios consumibles no se encuentran cubiertas por la garantía.

 

  1. Productos que presentan daños causados por usos inadecuados, tales como ralladuras, decoloración, oxidación, evidencias de residuos de humedad y sudor, exceso de polvo, golpes, fisuras, ruptura de las carcasas y daños estéticos en general.

 

  1. Productos que presenten daños causados por la instalación, mantenimiento, reparación o reinstalación efectuada por personal no autorizado por EL GARANTE y productos que presenten señales de alteración de sus características originales.

 

  1. Cuando el equipo presente daños causados por accidente, catástrofes naturales, uso en condiciones ambientales inadecuadas, deficientes instalaciones eléctricas (no contar con polo a tierra), equipos instalados sin dispositivos de protección, fluctuaciones de voltajes, descargas eléctricas, vandalismo, agua, plagas o similares.

 

  1. Cuando los daños sean resultado de la falta de mantenimiento del producto o inadecuadas instalaciones eléctricas.

 

  1. Cuando el equipo es utilizado en un tráfico (mencionado en el manual del equipo) superior al de su categoría. Los equipos de uso residencial no pueden ser utilizados en un tráfico colectivo, institucional o profesional. Y cuando el usuario exceda el peso máximo real autorizado para la máquina o ejecute rutinas continuas que sobrecarguen el funcionamiento del equipo; En todo caso cuando el usuario no haya atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.

  

  1. Derecho de retracto (el cliente tiene derecho a devolver el bien cuando el producto se encuentra en el mismo estado en el cual se le fue enviado, el empaque se encuentra cerrado y cumple con los tiempos estipulados por la SIC. El cliente tiene la obligación de cubrir los gastos del flete de retorno del bien, los retornos tienen que cumplir unas condiciones como usar la misma empresa de transporte y tener las mismas condiciones de empaque para proteger el producto.

 

  1. Productos marca SPORTFITNESS importadas directamente por el usuario desde fuera del territorio colombiano.

 

  1. Productos para Test.

 

  1. El periodo de garantía se haya cumplido.

 

  1. Exceda el peso autorizado, o exceden el tiempo de utilización de la práctica deportiva.